INFORMATIONS SUR LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS

Résiliation du contrat

Si vous êtes un consommateur, vous avez en règle générale le droit de vous rétracter d’un contrat à distance.

Vous pouvez vous rétracter du contrat en soumettant une déclaration de rétractation du contrat, par exemple par e-mail envoyé à : info@x-wake.com

Renvoyez immédiatement l'article retourné à l'adresse suivante : 43-100 Tychy ul. Fabryczna 5, POLOGNE, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez résilié le contrat.

Vous pouvez résilier le contrat dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation de 14 jours commence à courir :

pour le contrat dans lequel nous émettons l'article, étant obligés de transférer sa propriété – à partir de la prise de possession du tiers indiqué par Ciebielub autre que le transporteur,

pour les contenus numériques – à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer un relevé avant son expiration.

Les paiements effectués par vous, y compris les frais de livraison des articles selon les modalités précisées dans la réglementation, vous seront restitués sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation de votre part.

Nous pouvons retenir le remboursement du paiement reçu de votre part jusqu'à ce que vous receviez l'article en retour ou que vous fournissiez une preuve de son renvoi, selon l'événement qui se produit en premier.

N'oubliez pas que le droit de rétractation d'un contrat à distance n'est pas dû au consommateur, entre autres en ce qui concerne le contrat :

dans lequel l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individuels,

dans lequel l'objet du service est un article sujet à une détérioration rapide ou ayant une courte durée de conservation,

dans lequel l'objet de la prestation est un article livré dans un emballage scellé, qui après ouverture de l'emballage ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison,

dans lequel l'objet du service est constitué d'enregistrements sonores ou visuels ou de logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison

pour la livraison de contenu numérique qui n'est pas stocké sur un support matériel, si l'exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant le délai de rétractation et après l'avoir informé par le commerçant de la perte du droit de rétractation du contrat.

Des informations détaillées sur la résiliation du contrat peuvent être trouvées dans notre règlement de vente.

Plaintes

Si vous êtes un consommateur et que le produit acheté chez nous s'avère défectueux, vous avez le droit de le signaler sous garantie. Il est conseillé d'adresser votre réclamation à l'adresse e-mail suivante : info@x-wake.com ou par courrier à l'adresse suivante : ul. Fabryczna 5, 43-100 TYCHY, POLOGNE

Les marchandises défectueuses doivent être envoyées à l'adresse suivante : ul.Fabryczna 5, 43-100 TYCHY, POLOGNE

En lien avec l'inconvénient, vous pouvez demander :

échange de choses contre des articles exempts de défauts,

supprimer le défaut,

ou faire une déclaration sur :

baisser le prix,

résiliation du contrat – en cas de défaut important.

Nous répondons envers vous pour les défauts constatés avant l'expiration d'un délai de deux ans à compter de la date de livraison de l'article.

En règle générale, vous pouvez signaler une réclamation dans un délai d'un an à compter de la constatation du défaut, mais le délai de dépôt d'une réclamation ne peut être écoulé avant l'expiration du délai de responsabilité du vendeur.

L'examen de votre réclamation (réponse à celle-ci) aura lieu dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande de réclamation.

Vous trouverez plus d'informations sur la réclamation dans notre règlement de vente.